Politique de confidentialité
En vigueur le 23 septembre 2026.
Lettres québécoises s’engage à protéger les renseignements personnels qui lui sont confiés. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons sur ce site, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels droits vous pouvez exercer. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.
Qui nous sommes
Lettres québécoises
C.P. 83577, succursale Garnier
Montréal (Québec) H2J 4E9
Courriel :
Site : lettresquebecoises.qc.ca
Responsable de la protection des renseignements personnels
La Loi 25 exige qu’une personne soit désignée responsable de la protection des renseignements personnels au sein de l’organisation. Chez Lettres québécoises, cette responsabilité est assumée par :
Alexandre Vanasse
Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel :
C’est à cette personne que vous pouvez adresser toute question sur la présente politique, toute demande d’accès ou de rectification, et toute plainte.
Les renseignements que nous recueillons
Lorsque vous vous abonnez ou achetez un numéro
- Vos nom et prénom;
- Votre adresse courriel et votre numéro de téléphone;
- Vos adresses de facturation et de livraison;
- Le détail de votre commande : produits, durée d’abonnement, montant, date;
- L’historique de vos commandes et la date d’échéance de votre abonnement.
Si vous créez un compte, ces renseignements y sont conservés pour vous éviter de les saisir de nouveau et pour vous donner accès aux numéros auxquels votre abonnement vous donne droit.
Lorsque vous payez
Les paiements sont traités par PayPal. Vos renseignements bancaires — numéro de carte, date d’expiration, code de sécurité — sont transmis directement à PayPal et ne transitent jamais par nos serveurs. Nous ne les voyons pas et ne les conservons pas. Nous recevons uniquement la confirmation du paiement et les renseignements nécessaires à la facturation.
Lorsque vous demandez l’abonnement étudiant
L’abonnement à tarif étudiant exige une preuve du statut d’étudiant. La photo ou le numérisé de votre carte étudiante nous est transmis par courriel, sert uniquement à valider votre admissibilité, puis est supprimé une fois la vérification faite.
Lorsque vous nous écrivez ou vous inscrivez à l’infolettre
- Les renseignements que vous inscrivez dans nos formulaires : nom, courriel, message;
- Votre adresse courriel, si vous consentez à recevoir notre infolettre.
Lorsque vous naviguez simplement
- Votre adresse IP;
- Le type et la version de votre navigateur, votre système d’exploitation;
- Les pages consultées, la date et la durée de votre visite;
- La page ou le moteur de recherche qui vous a mené jusqu’à nous.
Pourquoi nous les recueillons
| Finalité | Fondement |
|---|---|
| Traiter et livrer vos commandes, gérer votre abonnement | Exécution de notre contrat avec vous |
| Vous donner accès aux numéros couverts par votre abonnement | Exécution de notre contrat avec vous |
| Vous prévenir de l’échéance de votre abonnement | Intérêt légitime lié au service rendu |
| Répondre à vos questions | Votre demande |
| Vous envoyer notre infolettre | Votre consentement, révocable en tout temps |
| Mesurer la fréquentation du site et l’améliorer | Votre consentement aux témoins de mesure |
| Mesurer nos campagnes et vous présenter nos contenus | Votre consentement aux témoins publicitaires |
| Tenir nos registres comptables et fiscaux | Obligation légale |
Nous ne vendons vos renseignements à personne, et nous ne les utilisons pas à des fins étrangères à celles énumérées ci-dessus.
Les témoins (cookies)
Un témoin est un petit fichier déposé sur votre appareil par le site que vous visitez. Nous en distinguons trois catégories.
- Nécessaires — Ils font fonctionner le site : maintien de votre session, contenu de votre panier, sécurité, mémorisation de votre choix en matière de témoins. Ils ne peuvent pas être désactivés sans empêcher le site de fonctionner.
- Statistiques — Ils nous indiquent quelles pages sont consultées et comment le site est utilisé, afin de l’améliorer. Ils ne sont déposés qu’avec votre accord.
- Marketing — Ils permettent de mesurer nos campagnes et de vous présenter des contenus pertinents. Ils ne sont déposés qu’avec votre accord.
À votre première visite, un bandeau vous permet de tout accepter, de tout refuser ou de choisir catégorie par catégorie. Aucun témoin non essentiel n’est déposé avant votre accord : les scripts concernés ne sont tout simplement pas chargés tant que vous n’avez pas consenti.
Vous pouvez revenir sur votre décision à tout moment au moyen du lien « Gérer mes témoins », au bas de chaque page. Vous pouvez aussi supprimer les témoins déjà déposés depuis les réglages de votre navigateur.
Avec qui nous les partageons
Nous faisons appel à des prestataires qui traitent certains renseignements pour notre compte, uniquement dans la mesure nécessaire à leur mandat.
| Prestataire | Rôle | Lieu de traitement |
|---|---|---|
| Koumbit | Hébergement du site et de sa base de données | Québec |
| PayPal | Traitement des paiements | Hors Québec |
| Postes Canada | Calcul des frais et expédition des envois | Canada |
| Mailchimp | Envoi de l’infolettre | Hors Québec |
| SMTP2GO | Acheminement des courriels transactionnels | Hors Québec |
| Meta (Facebook, Instagram) | Mesure des campagnes — seulement avec votre consentement | Hors Québec |
| Mesure de fréquentation — seulement avec votre consentement | Hors Québec |
Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi nous y oblige, ou pour faire valoir nos droits.
Communication à l’extérieur du Québec
Certains de ces prestataires traitent des renseignements à l’extérieur du Québec. Avant de leur confier des renseignements personnels, nous évaluons, comme la loi l’exige, le caractère adéquat de la protection qu’ils offrent, et nous encadrons la communication par contrat.
Combien de temps nous les conservons
- Commandes et données de facturation — six ans après la fin de l’année d’imposition concernée, conformément aux exigences fiscales canadiennes.
- Compte client — tant que votre compte existe. Vous pouvez en demander la suppression en tout temps.
- Preuve de statut étudiant — supprimée dès la validation de votre admissibilité.
- Messages reçus par formulaire — deux ans après le dernier échange.
- Inscription à l’infolettre — jusqu’à votre désabonnement.
- Registre de consentement aux témoins — conservé comme preuve du consentement obtenu, avec une adresse IP chiffrée et non réversible.
- Données de fréquentation — selon les durées appliquées par les outils de mesure concernés.
Au terme de ces périodes, les renseignements sont supprimés ou anonymisés.
Comment nous les protégeons
- Le site est servi en HTTPS : les échanges entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrés.
- L’accès à l’administration du site est réservé aux personnes qui en ont besoin, chacune avec son propre compte.
- Aucun renseignement bancaire n’est conservé sur nos serveurs.
- Les adresses IP consignées au registre de consentement le sont sous forme chiffrée et non réversible.
Malgré ces mesures, aucun système n’est infaillible. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons les personnes concernées ainsi que la Commission d’accès à l’information, comme la loi l’exige.
Vos droits
Vous pouvez, en tout temps :
- Accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous;
- Les faire rectifier s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
- Retirer votre consentement à l’infolettre ou aux témoins non essentiels;
- Demander la suppression de votre compte et des renseignements que nous ne sommes pas tenus de conserver;
- Demander la cessation de la diffusion d’un renseignement, ou sa désindexation des moteurs de recherche, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies;
- Recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou demander qu’ils soient transmis à un tiers.
Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à la personne responsable de la protection des renseignements personnels, dont les coordonnées figurent plus haut. Nous répondons dans les trente jours suivant la réception de votre demande.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec : cai.gouv.qc.ca, 1 888 528-7741.
Renseignements concernant les mineurs
Le site ne s’adresse pas aux enfants de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements. Si vous constatez qu’un tel renseignement nous a été transmis, écrivez-nous : nous le supprimerons.
Décisions automatisées
Aucune décision vous concernant n’est prise de façon exclusivement automatisée sur ce site. L’accès aux numéros est déterminé à partir de vos commandes, mais il s’agit d’une application directe de votre abonnement, sans profilage.
Modifications
Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter un changement dans nos pratiques ou dans la loi. La date d’entrée en vigueur figure en tête de page. Si les changements sont importants, nous vous demanderons de nouveau votre consentement aux témoins lors de votre prochaine visite.
Nous joindre
Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos renseignements personnels :
Alexandre Vanasse, responsable de la protection des renseignements personnels
Lettres québécoises
C.P. 83577, succursale Garnier, Montréal (Québec) H2J 4E9